Mestrado em Design de& Serviços UX

Isso é o que você aprenderá

Você deseja projetar experiências de usuário para satisfazer os clientes.

Quer sejam bancos, hotéis ou consultórios médicos – os serviços representam cerca de 70% do valor acrescentado bruto (VAB) gerado na União Europeia, representando a maior atividade económica. É por isso que projetar serviços para satisfazer os clientes está se tornando uma mercadoria cada vez mais importante. Você está interessado em serviços e deseja desenvolver processos e recursos interativos, bem como serviços profissionalmente. O programa de graduação UX & Service Design (MA) é adequado para qualquer pessoa que tenha concluído um bacharelado em artes, esteja entusiasmado com o gerenciamento e design da experiência do usuário e queira desenvolver serviços de primeira classe.

Observe que alguns módulos do seu programa de graduação exigem o uso do Adobe Collection, Adobe XD ou software comparável. Caso você não tenha acesso para usar o Adobe Collection ou Adobe XD, recomendamos uma assinatura de estudante ou o uso dos softwares de domínio público gimp, Pixlr X, Photopea Online, Figma e Hotjar, etc.

Você combina inovação, tecnologia, gestão e cliente.

UX e design de serviço tratam do design da experiência geral do usuário. Isso inclui todas as experiências com um produto ou serviço. Hoje em dia, o produto é diversificado e varia de bens tangíveis, como móveis, a bens intangíveis, como o serviço de um restaurante, até artefatos digitais, como interfaces. No programa de graduação UX & Service Design (MA), você aprende a projetar interação com sistemas digitais. Você pode definir pontos focais individuais por meio dos projetos que cria. A orientação prática do programa de graduação ajuda você a classificar seus conhecimentos especializados recém-adquiridos tendo em vista os requisitos atuais de serviço e design UX e a refletir sobre eles em um contexto prático. Como potenciais gerentes, vocês usarão o conhecimento de ambas as disciplinas para organizar e controlar os processos de design. A perspectiva do design de serviço promove a visão holística dos processos dentro das empresas e como eles contribuem para a experiência geral do cliente. O Design de Serviço forma a interface entre negócios, marketing, design e tecnologia. Você aprenderá a pesquisar modelos e métodos associados nesta interface, a adaptá-los conforme necessário e a desenvolver novos métodos, se necessário.

1. semestre

• Administração Geral de Empresas (Inglês)
• Design de Serviço - Princípios e Métodos
• Design de Experiência do Usuário - Princípios e Métodos
• Pesquisa de Design e Métodos de Design
• Projeto 1 - Pesquisa baseada na prática de UX

2. Semestre

• Marketing (Inglês)
• Experiência do usuário e prototipagem
• Sistemas de Design e Design em Complexidade
• Teoria do Design, Conceitos Científicos de Design e Ciência do Design
• Projeto 2 - Projeto Baseado em Pesquisa em Design de Serviços

3. Semestre

• Gestão de Mudanças (Inglês)
• Dissertação de Mestrado

Seu programa de ensino à distância de alta qualidade.

Oferecemos programas de estudo premiados e reconhecidos internacionalmente. Como uma universidade credenciada pelo sistema com reconhecimento estadual permanente concedido pelo Estado Federal de Baden-Württemberg, todos os programas de graduação possuem o selo de qualidade do Conselho Alemão de Credenciamento.

Classificação máxima no ranking internacional de QS para SRH DLU

SRH Fernhochschule –A Universidade de Ensino à Distância está particularmente satisfeita por estar agora listada com uma classificação superior no ranking internacional "QS Stars". A SRH DLU conseguiu obter 5 de 5 estrelas na categoria "Aprendizagem Online" no ranking internacionalmente aclamado QS Stars. Um selo que agora também distingue a instituição de ensino internacionalmente como líder de qualidade no mercado de ensino a distância.

EFMD Global

Nossa universidade é membro pleno da EFMD Global, uma rede internacional da Fundação Europeia para o Desenvolvimento da Gestão. Com quase 1.000 membros institucionais em mais de 90 países, a EFMD Global é a maior rede internacional no setor empresarial e de gestão. O EFMD desempenha um papel central na definição da abordagem global da educação em gestão. A rede proporciona aos seus membros um fórum de informação, investigação e partilha de melhores práticas.

Selo FIBAA “Excelência em Educação Digital”

SRH Fernhochschule – A Universidade de Ensino a Distância é a primeira universidade a receber o selo FIBAA “Excelência em Educação Digital”. Com as contínuas mudanças nos formatos, a questão da garantia de qualidade é essencial. Que padrões são necessários para dar continuidade aos novos formatos de ensino e aprendizagem com qualidade garantida? É aqui que entra a FIBAA e desenvolveu a nova certificação “Excelência em Educação Digital”. O novo selo baseia-se no “Documento Ocasional 26” da Associação Europeia para a Garantia da Qualidade no Ensino Superior (ENQA) sobre o tema “Considerações para a garantia da qualidade da oferta de e-learning” e no contributo de desenvolvimento de especialistas externos da gestão de instituições de ensino superior. bem como workshops do escritório da FIBAA sobre o assunto.

Universidade de ensino à distância mais popular na Alemanha 2023

Graças ao alto grau de satisfação dos nossos alunos e a uma taxa de recomendação de 97%, a SRH Distance Learning University foi eleita a “Universidade de ensino à distância mais popular da Alemanha em 2023” pelo portal de classificação FernstudiumCheck pela quinta vez consecutiva. Com pontuação de 4,56 de 5 estrelas possíveis, a SRH Fernhochschule – The Distance Learning University ocupa claramente o primeiro lugar na classificação geral. O elevado nível de satisfação dos alunos e graduados com a Universidade de Ensino à Distância SRH ficou particularmente evidente na taxa de recomendação de 97%.

Reconhecimento permanente do estado

SRH Fernhochschule – A Universidade de Ensino à Distância é uma universidade reconhecida pelo estado e com financiamento privado. Depois de receber inicialmente o reconhecimento de 5 anos e depois de 10 anos do estado, nossa universidade recebeu reconhecimento estatal permanente do Ministério da Ciência, Pesquisa e Artes de Baden-Württemberg em 2020. Como resultado, somos uma das poucas empresas privadas universidades que gozam de reconhecimento estatal permanente.

Uma universidade neutra em carbono

SRH Fernhochschule – A Universidade de Ensino à Distância, eleita a universidade de ensino à distância mais popular da Alemanha pelo quarto ano consecutivo em 2022, é uma universidade neutra em carbono. Desta forma, assumimos responsabilidades no âmbito da nossa estratégia de sustentabilidade e damos um contributo social para a implementação dos Objetivos de Desenvolvimento Sustentável (ODS) das Nações Unidas e das metas do Acordo de Paris. Nossa universidade é uma das poucas instituições de ensino superior neutras em carbono na Alemanha.

Nossa universidade credenciada pelo sistema – sua garantia de qualidade superior

Somos credenciados pelo sistema e possuímos o selo de qualidade do Conselho Alemão de Credenciamento - o que significa que a excelente qualidade dos nossos programas de graduação é garantida, assim como o reconhecimento do seu diploma. O selo de qualidade do Conselho Alemão de Acreditação reconhece os elevados padrões de ensino e aprendizagem na nossa universidade de ensino à distância. Além disso, temos o direito de utilizar os nossos processos testados de garantia de qualidade para credenciar internamente os nossos programas de graduação. Portanto, você pode ter certeza de que o diploma que você cursa estará atualizado, orientado para a aplicação e metodologicamente testado. E você pode ter certeza de que planejamos, ensinamos e avaliamos de acordo com processos certificados.

O Conselho de Credenciamento da Fundação é uma instituição conjunta dos estados federais da Alemanha para garantia de qualidade na aprendizagem e no ensino nas universidades alemãs.

ZEvA – Agência Central de Avaliação e Acreditação

A avaliação e a acreditação no ensino e na aprendizagem, a governação e a gestão do ensino superior são as principais áreas de atividade do ZEvA.

O ZEvA confirmou a qualidade dos nossos programas de estudo. Dado o processo de internacionalização em curso, os aspectos relativos ao reconhecimento internacional das qualificações também desempenham um papel cada vez mais importante no processo de acreditação.

AHPGS

A Agência de Acreditação em Ciências da Saúde e Sociais (AHPGS) garante a garantia de qualidade e profissionalismo dos nossos programas de licenciatura e mestrado à distância. A Agência chegou à conclusão de que os nossos programas são muito bons. A AHPGS centra-se na acreditação de programas de licenciatura e mestrado nas áreas da saúde e das ciências sociais, bem como noutras disciplinas adjacentes e afins.

A AHPGS também credencia sistemas internos de controle e garantia de qualidade em universidades e outras instituições de ensino superior.

Universidade Parceira de Esportes de Alto Rendimento

A adh e seus parceiros iniciaram o projeto “Universidade Parceira de Esportes de Alto Rendimento” em 1999 para permitir que os melhores estudantes-atletas combinassem estudos e esportes competitivos. Como parceira do adh, nossa universidade participa deste projeto há muitos anos. Como resultado, permitimos que os alunos concluam com sucesso a sua educação académica, apesar da natureza demorada dos desportos de elite. Graças ao nosso modelo de estudo flexível e ao amplo apoio que oferecemos aos nossos alunos na definição do seu semestre, podemos adaptar de forma ideal o seu programa de ensino à distância ao seu calendário de treinamento e competição.

Múltiplos credenciamentos: ensino à distância em nossa universidade

Para manter o nosso elevado padrão como líder em ensino à distância de qualidade, pedimos regularmente aos nossos alunos que avaliem o nosso ensino e serviços – afinal, estamos empenhados em melhorar continuamente.

Nossos alunos nos dão notas máximas nas avaliações (a partir de 09/2020):

• pelo nosso apoio pessoal: nota 1.3
• para o nosso ensino: nota 1.6
• para nossos materiais de estudo: nota 1.8

Pesquisas regulares de pós-graduação demonstram seu alto nível de satisfação com nossa universidade:

• 93% concluíram com sucesso seu programa de ensino à distância
• 96% estão satisfeitos com o curso que fizeram e com a universidade como um todo
• 98% recomendariam o programa de estudos a outras pessoas

Seu futuro em UX e Design de Serviços

Você se tornará um especialista em experiência do usuário e design de serviços.

Tanto o design UX quanto o design de serviço tratam do design de toda a experiência do usuário, ou seja, da experiência com o produto. Isso abrange desde produtos materiais, como móveis, até serviços em hospitais e interfaces. Sua missão é tornar os serviços, produtos e sistemas orientados ao usuário e bem-sucedidos. Para fazer isso, você aprenderá a pesquisar e compreender o comportamento do usuário. Como especialista em processos de design no ambiente UX e no ambiente de serviço, você aprenderá métodos de ambas as disciplinas. Você pode escolher se deseja trabalhar como designer UX ou como designer de serviços. Seu futuro local de trabalho pode ser em agências de design clássico e UX design ou na indústria. Você está sempre em demanda quando se trata de soluções orientadas ao usuário - seja no setor clássico de produtos ou serviços.