Mestre em Experiência do Cliente - Online
INESDI Business School
Informação chave
Localização do campus
Online
línguas
Espanhol
Formato de estudo
Ensino à distância
Duração
12 meses
Ritmo
Tempo parcial
Propinas
EUR 7.200 / per year
Prazo de inscrição
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Data de início mais cedo
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Introdução
O Mestrado em Experiência do Cliente da Inesdi irá equipá-lo com as competências necessárias para liderar decisões estratégicas que visem maximizar o relacionamento com o cliente e o modelo de satisfação, aprendendo a antecipar as suas necessidades e desejos, no atual cenário de elevada incerteza e competitivo, gerando e implementando mudanças nas organizações , para que obtenham uma vantagem competitiva ao colocar o consumidor no centro da sua estratégia.
A conclusão deste programa permite a obtenção de novas competências e habilidades para que os profissionais que o estudam possam liderar com sucesso projetos na área da Experiência do Cliente nas respetivas empresas e, assim, estar aptos a responder às necessidades do atual ambiente de negócios.
Razões para estudar na Inesdi
- Metodologia
A nossa metodologia adapta-se totalmente ao seu tempo e necessidades, podendo assim conciliar a sua vida académica com a vida pessoal e profissional. Além disso, você terá todo o suporte necessário durante o programa para que possa se desenvolver profissional e pessoalmente. - Faculdade
Você aprenderá com os principais profissionais em seu setor e área de negócios que estão ativos. Nosso corpo docente está em contato direto com as mudanças que estão ocorrendo no setor, bem como com as novas tendências, ferramentas e funcionalidades que estão sendo desenvolvidas. - Desafio Pense Digital
Você trabalhará em um Projeto Final de Mestrado que baseará suas premissas nas necessidades reais de empresas de alto nível. Além disso, você começará a trabalhar desde o início, para poder aplicar todo o conhecimento que adquirir ao longo do programa. - estágio
Nas diversas atividades presenciais, você conhecerá colegas, professores e empresas ligadas à escola. Você poderá participar de dinâmicas de networking, apresentações de projetos, masterclasses e visitas a empresas durante uma semana inteira. Além disso, você terá um coworking a sua disposição.
Galeria
Admissões
Currículo
O Mestrado em Experiência do Cliente está estruturado em 10 módulos organizados em 3 blocos de 5ECTS cada, mais um projeto final de mestrado de 10ECTS. Cada um dos módulos tem duração de um mês e é realizado de forma assíncrona, ou seja, os alunos concluem um único módulo por mês.
- Módulo 1. - Definir e desenvolver uma estratégia de experiência do cliente
- Módulo 2. - Estratégias de conteúdo de contexto e omnicanal
- Módulo 3. - Desenho de experiências prevendo o comportamento do consumidor por meio do Neuromarketing
- Módulo 4. - Medir e otimizar a experiência do cliente
- Módulo 5. - Gestão dinâmica da relação com o cliente
- Módulo 6. - Usando uma estratégia MarTech para impulsionar experiências dinâmicas do cliente
- Módulo 7. - Medição e monitoramento do ROI ao longo do Ciclo de Vida do Cliente
- Módulo 8. - Experiência do funcionário
- Módulo 9. - Implementação do CX em uma organização. RS OK
- Módulo 10. - Experiência ABM. Marketing baseado em contas + CX + B2B
Projeto de mestrado final
É um trabalho teórico-prático que os alunos irão realizar, de forma transversal. O objetivo deste trabalho é favorecer a aplicação prática dos conhecimentos, metodologias e ferramentas observadas ao longo do mestrado.
Resultado do programa
- Compreenda a importância de estabelecer e priorizar estratégias globais de experiência do cliente para impactar cada estágio da jornada do consumidor
- Projete e implemente experiências dinâmicas com impacto omnicanal, relevantes para o cliente e que gerem retorno mensurável sobre o crescimento do negócio
- Obtenha insights relevantes da análise de dados do cliente por meio da inteligência do cliente
- Aprenda sobre as tecnologias de marketing mais inovadoras para adquirir, reter e expandir novos modelos de relacionamento com o cliente
- Medir e otimizar iniciativas que impactam o CX durante o ciclo de vida do cliente
- Obter as competências necessárias para alinhar qualquer organização no valor que a implementação das estratégias CX irá gerar e obter os recursos necessários para a sua implementação
A Universitat Politècnica de Catalunya (UPC), com sede em Barcelona, foi fundada em 1971 e, desde então, tornou-se uma das principais universidades politécnicas da Europa. É uma instituição pública de pesquisa e ensino superior nas áreas de engenharia, arquitetura, ciência e tecnologia.
Após a conclusão do programa, os alunos receberão:
- Um título de sua preferência da Inesdi Digital Business School
- Um diploma próprio credenciado pela UPC, se os requisitos da Universidade forem atendidos no final do programa
Oportunidades de carreira
Após a conclusão do programa, os alunos serão equipados com um perfil de carreira exclusivo que os preparará para posições como:
- Diretor de Experiência (CXO - Chief Customer Officer)
- Consultor de experiência do usuário
- Designer de interação
- Gerente de projeto de produto ou serviço