Mestre em Experiência do Cliente - Online

O Mestrado em Experiência do Cliente da Inesdi irá equipá-lo com as competências necessárias para liderar decisões estratégicas que visem maximizar o relacionamento com o cliente e o modelo de satisfação, aprendendo a antecipar as suas necessidades e desejos, no atual cenário de elevada incerteza e competitivo, gerando e implementando mudanças nas organizações , para que obtenham uma vantagem competitiva ao colocar o consumidor no centro da sua estratégia.

A conclusão deste programa permite a obtenção de novas competências e habilidades para que os profissionais que o estudam possam liderar com sucesso projetos na área da Experiência do Cliente nas respetivas empresas e, assim, estar aptos a responder às necessidades do atual ambiente de negócios.

Razões para estudar na Inesdi

• Metodologia
  A nossa metodologia adapta-se totalmente ao seu tempo e necessidades, podendo assim conciliar a sua vida académica com a vida pessoal e profissional. Além disso, você terá todo o suporte necessário durante o programa para que possa se desenvolver profissional e pessoalmente.
• Faculdade
  Você aprenderá com os principais profissionais em seu setor e área de negócios que estão ativos. Nosso corpo docente está em contato direto com as mudanças que estão ocorrendo no setor, bem como com as novas tendências, ferramentas e funcionalidades que estão sendo desenvolvidas.
• Desafio Pense Digital
  Você trabalhará em um Projeto Final de Mestrado que baseará suas premissas nas necessidades reais de empresas de alto nível. Além disso, você começará a trabalhar desde o início, para poder aplicar todo o conhecimento que adquirir ao longo do programa.
• estágio
  Nas diversas atividades presenciais, você conhecerá colegas, professores e empresas ligadas à escola. Você poderá participar de dinâmicas de networking, apresentações de projetos, masterclasses e visitas a empresas durante uma semana inteira. Além disso, você terá um coworking a sua disposição.

O Mestrado em Experiência do Cliente está estruturado em 10 módulos organizados em 3 blocos de 5ECTS cada, mais um projeto final de mestrado de 10ECTS. Cada um dos módulos tem duração de um mês e é realizado de forma assíncrona, ou seja, os alunos concluem um único módulo por mês.

• Módulo 1. - Definir e desenvolver uma estratégia de experiência do cliente
• Módulo 2. - Estratégias de conteúdo de contexto e omnicanal
• Módulo 3. - Desenho de experiências prevendo o comportamento do consumidor por meio do Neuromarketing
• Módulo 4. - Medir e otimizar a experiência do cliente
• Módulo 5. - Gestão dinâmica da relação com o cliente
• Módulo 6. - Usando uma estratégia MarTech para impulsionar experiências dinâmicas do cliente
• Módulo 7. - Medição e monitoramento do ROI ao longo do Ciclo de Vida do Cliente
• Módulo 8. - Experiência do funcionário
• Módulo 9. - Implementação do CX em uma organização. RS OK
• Módulo 10. - Experiência ABM. Marketing baseado em contas + CX + B2B

Projeto de mestrado final

É um trabalho teórico-prático que os alunos irão realizar, de forma transversal. O objetivo deste trabalho é favorecer a aplicação prática dos conhecimentos, metodologias e ferramentas observadas ao longo do mestrado.

1. Compreenda a importância de estabelecer e priorizar estratégias globais de experiência do cliente para impactar cada estágio da jornada do consumidor
2. Projete e implemente experiências dinâmicas com impacto omnicanal, relevantes para o cliente e que gerem retorno mensurável sobre o crescimento do negócio
3. Obtenha insights relevantes da análise de dados do cliente por meio da inteligência do cliente
4. Aprenda sobre as tecnologias de marketing mais inovadoras para adquirir, reter e expandir novos modelos de relacionamento com o cliente
5. Medir e otimizar iniciativas que impactam o CX durante o ciclo de vida do cliente
6. Obter as competências necessárias para alinhar qualquer organização no valor que a implementação das estratégias CX irá gerar e obter os recursos necessários para a sua implementação

A Universitat Politècnica de Catalunya (UPC), com sede em Barcelona, foi fundada em 1971 e, desde então, tornou-se uma das principais universidades politécnicas da Europa. É uma instituição pública de pesquisa e ensino superior nas áreas de engenharia, arquitetura, ciência e tecnologia.

Após a conclusão do programa, os alunos receberão:

• Um título de sua preferência da Inesdi Digital Business School
• Um diploma próprio credenciado pela UPC, se os requisitos da Universidade forem atendidos no final do programa

Após a conclusão do programa, os alunos serão equipados com um perfil de carreira exclusivo que os preparará para posições como:

• Diretor de Experiência (CXO - Chief Customer Officer)
• Consultor de experiência do usuário
• Designer de interação
• Gerente de projeto de produto ou serviço