Estratégia e design da experiência do cliente
Barcelona, Espanha
DURAÇÃO
6 Weeks
LÍNGUAS
Inglês
RITMO
Tempo parcial
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PROPINAS
EUR 630
FORMATO DE ESTUDO
Ensino à distância
Introdução
Aprenda a identificar as necessidades dos utilizadores para desenvolver e desenhar experiências únicas para os futuros clientes.
Com o mundo dos negócios em rápida mudança e um foco cada vez maior na globalização, automatização e colaboração, ele não é mais simplesmente um ótimo produto que oferece uma vantagem competitiva.
As empresas procuram cada vez mais experiências de cliente inovadoras, memoráveis e deliciosas para se diferenciarem.
Este curso de especialização em CX Strategy and Design oferece competências práticas para identificar, avaliar e moldar as necessidades do consumidor e desenvolver experiências deslumbrantes do cliente para o negócio digital.
Em colaboração com a ACCIÓ.
Resultado do programa
- Identifique e demonstre os fundamentos do CX
- Analisar as expectativas dos clientes, reconhecendo os fatores de negócios abrangentes
- Articular e aplicar mapas de jornada do cliente
- Examinar oportunidades para melhorar a experiência e o desempenho dos negócios
- Soluções de design para CX aprimorado em todo o modelo de negócios
- Implemente o pensamento e as abordagens CX na estratégia de negócios
Currículo
Aprenda sobre a estratégia CX e seus clientes
- O que é CX?
- Conheça seus clientes
Tendências e oportunidades
- CX sua estratégia de negócios
- Identifique tendências
- Identifique oportunidades
Meça seu impacto
- Meça as experiências do cliente
- Implementar mudança
Jornadas e experiências do cliente
- Articule os pontos problemáticos do cliente (e ganhe pontos)
- Personas e mapa de empatia
- Mapa da experiência do cliente
Projetar soluções de experiência do cliente
- Identificar o que projetar/implementar/construir
- Crie um protótipo
- Teste seu protótipo com clientes
Como manter e otimizar sua estratégia CX
- Melhoria continua
- Exploração futura sobre tendências futuras
- Conte com especialistas do setor
- Marco: Descreva seu projeto e conduza uma entrevista