Todos os dias somos utilizadores ativos de diferentes tipos de serviços, desde o momento em que acordamos até ao momento em que adormecemos: quando vamos ao escritório, à escola, ao supermercado ou mesmo ao hospital. Muitas vezes, temos que encarar o fato de que esses serviços não foram pensados pensando no usuário: você! Service Design é uma metodologia de inovação estabelecida e bem-sucedida que ajuda a gerar experiências interessantes e significativas para pessoas como você.

O programa dota-o de competências para adaptar as experiências dos clientes através da investigação dos utilizadores, do mapeamento do percurso do cliente, de planos de serviços, da ideação e da criação de protótipos. Aprenderá a resolver problemas de forma criativa e a integrar as tecnologias digitais na conceção de serviços, com ênfase na transformação digital e na experiência do cliente.

O Master of Arts in UX & Service Design - Online, de ensino à distância, qualifica-o para se tornar um especialista em experiência do utilizador. Se é um apaixonado pela satisfação do cliente e está interessado em desenvolver serviços de primeira classe, então esta é a escolha certa. Se é apaixonado pela conceção de experiências de utilizador para satisfazer os clientes, o nosso programa de graduação UX & Service Design (M.A.) é para si.

Vivemos em tempos incertos. O clima favorável que a humanidade conheceu está mudando rapidamente, com implicações de longo alcance para o comportamento e a saúde humana. É cada vez mais crítico criar preparação para impactos climáticos diretos e indiretos e acolher a incerteza no processo de design. Como exploramos e imaginamos Pathways possíveis para aumentar nossa resiliência e capacidade de adaptação? Este workshop irá explorar essas questões e ajudar a construir uma compreensão das trajetórias, impactos e influências das mudanças climáticas.

Aprenda o processo e os métodos para descobrir as necessidades, opiniões e comportamentos das pessoas e aplique-os para impulsionar o desenvolvimento de produtos e serviços de sucesso. A pesquisa centrada nas pessoas fornece as habilidades práticas para ajudá-lo a entender as opiniões, comportamentos, expectativas e objetivos das pessoas ao usar um produto ou serviço, e como aplicar essas habilidades com empatia, honestidade e pragmatismo.

Este workshop intensivo de cinco dias oferece uma introdução aprofundada ao conceito e à prática do design thinking para serviços, processos e produtos. Entenda por que o design thinking se tornou a abordagem ideal para a inovação em todos os setores e aprenda como aplicá-lo de acordo com suas próprias necessidades.