Mestre em Ecommerce e Marketplace - Online

Que os hábitos de compra mudaram é um fato. Desde o início da crise do COVID-19, a aceleração da digitalização entre os consumidores cresceu significativamente. Muitos são os que já demonstraram rejeição às multidões nos espaços físicos e preferem fazer as suas compras online. Mesmo grupos sociais que até dois anos atrás - antes da COVID 19 - viam o comércio eletrônico de um prisma prudente e até relutante - gerações como Silent ou Baby Boomers - iniciaram uma transformação em seus hábitos de consumo de offline para online, sendo atualmente um dos o público mais ativo a reconhecer pela primeira vez certos benefícios do comércio eletrônico: imediatismo, conforto ou usabilidade entre outros que fazem a convivência com o negócio tradicional abalar em setores como o varejo.

Em países como a Espanha, o número de usuários de comércio eletrônico deve crescer 25% para chegar a 35 milhões de usuários em 2024. Atualmente, mais de 60% da população espanhola compra online, dos quais 40% o faz com seu smartphone. Dados muito vantajosos para o comércio eletrônico na Espanha que, junto com o Reino Unido, Estados Unidos, Alemanha, Reino Unido, França e Itália, marcam os países com melhores resultados em compras eletrônicas.

O comércio eletrônico foi democratizado e empresas e organizações que não estão adaptadas a ele terão dificuldade em avançar se não evoluírem com o público. Dentro desse grande ecossistema de compras online, surge uma segunda seção: o Marketplace - a grande incógnita na estratégia de vendas digital de inúmeras marcas que, após o fenômeno da pandemia, vieram com força para ficar e assumir que as Marcas têm - em suas vendas e estratégia comercial - novos canais a explorar para satisfazer o consumidor.

Desta forma, fica muito clara a atual estratégia de e-commerce - a incursão das marcas através de sua atuação em seu próprio canal de ecommerce web, bem como a seleção do Marketplace e / ou e-varejistas onde a empresa quer se posicionar na dependência do (s) mercado (s) de atuação, do modelo de negócio a seguir (B2C, B2B) e da imagem de sua marca. Assim, as equipes de marketing e gestão de negócios devem andar de mãos dadas - agora, mais do que nunca - para o sucesso das vendas digitais da empresa. É neste ponto que os atuais gestores do ponto de venda físico (GPV) devem se adaptar às funções e variantes do canal digital; Equipes de trade marketing fundem competências com áreas de marketing tradicionais e, dentro desse coquetel de mudanças que estão sendo vivenciadas rumo à transformação do varejo digital, novas figuras aparecem nos processos de trabalho, como aqueles que giram em torno da função de gerentes de comércio eletrônico - treinados não só para fornecer serviços dependendo da web de comércio eletrônico, mercado ou outros tipos de operações de vendas digitais, como dropshipping - mas também se especializar em controle de preços, gerenciamento de estoque e logística, entre outras funções detalhadas.

titulação

O Master in Ecommerce and Marketplace nasceu da união da Inesdi e da UPC.

Por um lado, a Inesdi Digital Business School é uma escola de negócios que oferece programas de formação enquadrados nas áreas da digitalização, inovação e tecnologia, com especial enfoque no impacto nos negócios. Além da atualização constante dos conteúdos, de acordo com as novas tendências do meio ambiente, o Inesdi possui um corpo docente que se destaca pela ampla e comprovada experiência nas áreas em que ministra seus módulos.

Por outro lado, a Universitat Politècnica de Catalunya (UPC), com sede em Barcelona, foi criada em 1971 e, desde então, tornou-se uma das principais universidades politécnicas da Europa. É uma instituição pública de pesquisa e ensino superior nas áreas de engenharia, arquitetura, ciência e tecnologia.

Portanto, assim que o programa for concluído, os alunos obterão:

• Um título de sua preferência da Inesdi Digital Business School
• Um diploma próprio credenciado pela UPC, se os requisitos da Universidade forem atendidos no final do programa

O Mestrado Inesdi em Ecommerce e Marketplace está estruturado em 10 módulos de 5ECTS cada (125 horas de trabalho total do aluno), mais um projeto final de mestrado de 10ECTS (250 horas de trabalho do aluno). Cada um dos módulos tem duração de um mês e é realizado de forma assíncrona, ou seja, os alunos realizam um único módulo por mês.

conteúdo

Módulo 1. Ativação da marca e criação do negócio online

objetivo

Apresentar aos alunos o que é comércio eletrônico, como é composto o ecossistema de vendas online e como uma marca pode ser desenvolvida em diferentes ambientes que incluem o online para atingir o usuário centrado, ou também chamado de usuário no centro. Da loja online, à incursão no Marketplace, utilizando o marketing digital como fonte de notoriedade da marca e sucesso de vendas.

O aluno desenvolverá a perspectiva do negócio online a partir da internacionalização do serviço. Você entenderá que a criação e gestão do ecommerce deixou de ser percebida a partir de uma abordagem nacional e/ou regional como acontece offline – e, como o ponto de venda mudou online – além de saber o que é necessário para a ativação da marca. Para isso, o aluno se aprofundará na criação de uma marca do zero: como a imagem da marca de um novo e-commerce deve ser adaptada a um público internacional; usabilidade web através de web design; possíveis formas de pagamento, e, conhecer as combinações entre desenvolver um modelo de negócio focado em Ecommerce web, versus entrar no Marketplace – e, como isso está vinculado ao plano de marketing digital focado em vendas.

conteúdo

• Introdução ao ambiente digital e comércio eletrônico
• Comércio eletrônico como oportunidade de internacionalização
• Digitalização do ponto de venda
• Modelos de negócios em comércio eletrônico: Ecommerce e Marketplace
• Formas de pagamento e aspectos legais no comércio eletrônico
• Branding: como ativar a marca online (logotipo, identificação gráfica e linguagem gráfica)
• Funis de conversão de vendas (jornada do usuário e plano de marketing de vendas)

Módulo 2. Soluções tecnológicas para criar comércio eletrônico web

objetivo

Neste módulo o aluno aprenderá a criar seu próprio e-commerce web do zero; Para isso, será tomada como referência a plataforma de comércio eletrônico Shopify, que permitirá ao aluno - a partir de uma abordagem prática - aprender com o professor como criar diferentes módulos do seu site, bem como a gestão e contratação de programas fundamentais. para automação de processos e gerenciamento de dados, tais como - servidores, cms, erp e crm. O aluno compreenderá facilmente toda a parte tecnológica que um e-commerce deve ter – na sua concepção e criação; além de aprender como gerenciar a ativação e gestão de pedidos no dia a dia, entre outras atualizações da loja virtual.

A partir de uma abordagem prática, e tomando como referência diferentes “casos” - o aluno será apresentado ao ecossistema de outras plataformas de e-commerce: Woocommerce e Prestashop.

conteúdo

• Tecnologia em comércio eletrônico (servidor, cms, erp, crm)
• Tipos de CMS e Módulos
• Criação de loja online através da plataforma Shopify (versão gratuita)
• Outras plataformas de comércio eletrônico notáveis (Woocommerce e Prestashop)
• Design UX/UI e CRO (como criar um comércio eletrônico na web projetado pensando no cliente)
• mCommerce: aplicativo móvel para comércio eletrônico
• Planejamento, gerenciamento e processo diário de comércio eletrônico na web

Módulo 3. Gestão de Marketplace

objetivo

Uma vez localizado o aluno – para a criação de um e-commerce – não só é possível a criação do site; O aluno aprenderá a vender no Marketplace. Que tipologias existem, como funciona cada uma delas (as mais notáveis no momento) de acordo com a região, o modelo de negócio a seguir (B2B, B2C), bem como as diferentes opções de acordo com a vertical de negócio do ecommerce.

Este módulo estudará também as plataformas tecnológicas que permitem automatizar o upload de grandes catálogos de produtos, gestão de preços e ofertas, automatização de listagens de produtos em diferentes Marketplaces e no site da marca, além da prática criação de uma conta na Amazon. , para que o aluno entenda como se aprofundar no mundo do Marketplace dentro de sua estratégia comercial de vendas online, além de como criar uma ficha de produto otimizada. Ressalte-se que o aluno aprenderá tacitamente – não só o canal Amazon – mas o Ebay, e o AliExpress como os maiores expoentes do ecossistema, com exemplos práticos e reais.

conteúdo

• Tipos de mercado (sob demanda, SAAS, gerenciado, orientado pela comunidade, descentralizado)
• Marketplace por setores, diferenciação e metodologia de trabalho
• Criação de conta gratuita através da Amazon
• A ficha de produto Retail Ready – na Amazon, Ebay e AliExpress
• Otimização de SEO e as chaves do algoritmo – na Amazon, Ebay e AliExpress
• A loja virtual no Marketplace – na Amazon, Ebay e AliExpress
• Ferramentas de integração e upload de catálogos no Marketplace (Lengow e Channable)

Módulo 4: Gestão de compras, preços e UX de compras

objetivo

Neste módulo, o aluno aprenderá sobre operações comerciais no negócio online dependendo do web ecommerce, e entrada e negociação no Marketplace. Da mesma forma, você conhecerá os diversos custos operacionais envolvidos na criação e manutenção dos diversos canais de vendas digitais, além de aprender como calcular o RRP final.

Este mesmo módulo explicará detalhadamente como trabalhar a experiência do usuário através de diferentes promoções, e as mensagens enviadas ao usuário pela marca nos diferentes canais onde sua comunicação está localizada.

conteúdo

• Gestão de compras como estratégia competitiva
• Controle de sortimento no e-commerce
• Preços e margem comercial no comércio eletrônico
• Promoções (calendário anual)
• Como calcular o PVP final no comércio eletrónico (custos, deduções e promoções)
• Empreendedorismo e financiamento público para comércio eletrônico
• A página inicial e o catálogo de uma loja online: categorias, filtros, atributos
• A página do produto e o check out como chave para a venda

Módulo 5. Marketing de Performance: meios de pagamento e aspectos legais do comércio eletrônico

objetivo

Uma vez que o aluno saiba perfeitamente como entrar no Marketplace, e como criar seu próprio ecommerce web; É hora de focar o aluno nas alavancas que o marketing digital oferece para o sucesso de vendas da marca, através do seu site. Para isso, este módulo explicará as áreas do marketing de comércio eletrônico em motores de busca, redes sociais, RTB e Inbound Marketing. O professor mostrará as diferentes disciplinas que cada um desses canais apresenta, sempre na perspectiva do comércio eletrônico; além de incluir ferramentas de análise, medição e relatórios especializadas em comércio eletrônico.

conteúdo

• Search Engine Optimization (SEO) e Search Engine Marketing, aplicado ao comércio eletrônico
• Publicidade em mídias sociais, aplicada ao comércio eletrônico
• Publicidade RTB e Geolocalização (Modelos SSP, DSP), aplicada ao comércio eletrônico e drive to store
• Marketing de conteúdo como atrativo para o canal de vendas (Inbound Marketing)
• Estratégias para aumentar as vendas e CRO no comércio eletrônico
• Métricas e KPIs no e-commerce
• Aspectos legais da publicidade de comércio eletrônico

Módulo 6. Marketplace Marketing: meios de pagamento e seu ecossistema

objetivo

O marketing avança, e dentro de seus avanços os Marketplaces já possuem sistemas próprios de publicidade, para isso, neste módulo o aluno aprenderá que para sua estratégia no Marketplace existem outros tipos de publicidade semelhantes às vendas: publicidade em buscadores através do Ebay Plataformas de publicidade, anúncios AliExpress e anúncios patrocinados pela Amazon.

Além disso, você também será treinado na opção display/programática comportamental que o Amazon DSP possui (única no mundo, que traça o perfil do target 100% comportamental); além de ensinar o aluno a trabalhar com Trade Marketing Online – aplicado em varejistas online que permitem (Carrefour, Auchan, ECI, entre outros). Tudo isso a partir de uma abordagem prática. Além disso, os alunos aprenderão a trabalhar com ferramentas especializadas de análise e relatórios na área de mercados.

conteúdo

• Marketing em mecanismos de pesquisa em: publicidade no Ebay, anúncios no AliExpress, anúncios patrocinados pela Amazon
• Display Marketing no Amazon DSP (segmentação de domínio; dados comportamentais)
• Publicidade de Retalho (El Corte Inglés, Carrefour, Primor, entre outros retalhistas eletrónicos selecionados)
• Advocacia e programas de afiliados para aumentar as vendas

Módulo 7: Analytics no comércio eletrônico

objetivo

Neste módulo o aluno aprenderá como definir KPIs dependendo dos canais de marketing utilizados, orçamento e internacionalização. Além de aprender de forma prática como analisar resultados em web ecommerce e Marketplace – tomando como referência os diferentes programas/ferramentas vistos na aula, e disponíveis em versões gratuitas.

Da mesma forma, você aprenderá como calcular o ROAS no comércio eletrônico, e o professor ensinará ferramentas de relatório de resultados especializadas em comércio eletrônico, o que facilitará a visualização dos dados pelos alunos.

conteúdo

• Ferramentas e metodologias de análise em Ecommerce Web (ferramenta DCM)
• Ferramentas e metodologias de análise no Marketplace (ferramenta Sizmek)
• Análise da Web
• mapas de calor
• Modelos de atribuição de acordo com o canal de ativação no e-commerce
• Como calcular o ROAS em suas campanhas de marketing de comércio eletrônico
• Análise da rentabilidade de campanhas publicitárias através de Ecommerce Web e Marketplace
• Sistema de relatórios. Interpretação de resultados em marketing de performance. (Ferramenta de funil)

Módulo 8. Dropshipping e otimização de catálogo

objetivo

Existem diferentes modalidades de implementação de modelos de negócios digitais; dropshipping - é um dos exemplos mais proeminentes.

Neste módulo o aluno aprenderá como criar e gerenciar esse modelo de negócio. E, depois, como trabalhar o Marketing de E-commerce – focado na criação de lojas nos buscadores (através do Google Shopping, Microsoft Store, Yahoo Shop); e lojas nas redes sociais (através do Facebook Shop, Pinterest Shop e Instagram Shopping). Desta forma, os alunos, em conjunto com o professor e de forma prática, aprenderão a sincronizar o seu site (usando o Shopify como referência) com as redes sociais e motores de busca, ampliando assim a sua estratégia de e-commerce em outras alternativas de marketing que são já sendo utilizado. sucesso no setor.

conteúdo

• Técnicas e modelos de dropshipping
• Social Commerce através do Facebook Shop, Instagram Shopping, Pinterest Shop (criação e sincronização de catálogo)
• Commerce Search através do Google Shopping, Yahoo Shop, Microsoft Store (criação e sincronização de catálogos)
• Comércio de transmissão ao vivo (colocação de produto)

Módulo 9. Atendimento ao Cliente, Logística e Gestão de Remessas

objetivo

Os alunos são explicados qual é a opção ideal - dependendo da estratégia (Ecommerce web/Marketplace), quais opções existem para a gestão de envios; armazenamento de produtos, estoque de produtos e devoluções. Para isso, será especificado como deve ser trabalhado, quais pontos levar em consideração para o sucesso do processo e quais plataformas funcionam melhor atualmente dependendo - região, internacionalização, vertical de negócio, tipo de produto.

conteúdo

• Atendimento ao cliente: tempos de resposta, envio, embalagem, devoluções e aspectos legais
• Aprovisionamento no comércio eletrônico e relacionamento com fornecedores
• Logística e gestão de stocks no armazém
• Gestão de envios, métodos de entrega e serviço pós-venda
• Modelos de gestão de estoque para comércio eletrônico e Marketplace
• Plataformas de envio: opções em função da internacionalização do serviço e da indústria

Módulo 10. Fidelização e integração da Automação de Marketing

objetivo

Neste módulo o aluno conhecerá os diferentes tipos de ações possíveis para fidelização e retenção de clientes.

Da mesma forma, você aprenderá de forma prática diversas ferramentas atuais que permitem o gerenciamento de dados para campanhas de marketing de fidelização; Você conhecerá os mecanismos para que carrinhos abandonados não se transformem em vendas perdidas; e aprenderá a trabalhar com programas de fidelização de usuários através do Marketplace, que resultam em comentários positivos de outros usuários, com o objetivo de que a marca – e o(s) produto(s) ganhem prestígio entre os demais potenciais consumidores.

conteúdo

• Fidelização, retenção e valor da vida do cliente (LTV)
• Promova compras repetidas por meio de automação de marketing (ferramenta Selligent)
• Programas de fidelidade no Marketplace (Programa Vine)
• Estratégia de email marketing e segmentação de banco de dados (CRM)
• Como otimizar o carrinho de compras no web ecommerce (Ferramenta Frizbit)

TFM

Os alunos deverão apresentar e defender um Projeto Final de Mestrado constituído por um projeto de comércio eletrônico perante um Tribunal composto pelo Diretor do Programa e membros do Corpo Docente, além do tutor acadêmico.

Os trabalhos serão realizados em grupos, que serão compostos por um mínimo de 4 e um máximo de 5 alunos. A cada grupo será atribuído um tutor pertencente ao corpo docente, que será responsável por garantir o correto andamento do projeto, acompanhar o andamento e fornecer feedback contínuo.

Para a realização do projeto deverá ser apresentada uma série de entregas ao longo do curso que serão enviadas ao tutor nas datas por ele indicadas, e que serão corrigidas e devolvidas com as contribuições que ele julgar necessárias para o correto andamento do. projeto. .

A apresentação e defesa do projeto final em Tribunal por todos os alunos do grupo é condição essencial para a obtenção da nota nesta secção e obtenção do título uma vez que a conclusão do projeto é obrigatória. A apresentação ocorrerá após o término do curso, durante as próximas 4 semanas, e a data será fixada no início do curso e não será alterada (exceto por motivo de força maior).

Após a conclusão do programa, os alunos serão equipados com um perfil de carreira exclusivo que os preparará para posições como:

• Diretor de comércio eletrônico
• Gerente de comércio eletrônico
• Assistente de comércio eletrônico
• Proprietário de empresa de comércio eletrônico
• Gerente de Mercado
• Assistente de mercado
• Gerente de Trade Marketing On-line
• GPV (gerente de ponto de venda) online
• Gerente de Marketing de Desempenho
• Assistente de Marketing de Desempenho
• Especialista em Comércio Eletrônico