Gestão de serviços MicroMaster: desenho de experiências de sucesso (Universidade Nacional de Córdoba)

Geral

Saiba mais sobre este programa no website da escola

Descrição do programa

Aprenda conceitos, ferramentas, modelos e treine suas habilidades para desenvolver experiências de serviço bem-sucedidas focadas nos clientes.

Vivemos um momento de humanidade fortemente impactado por mudanças políticas, sociais e tecnológicas. Se o último século foi caracterizado por um boom industrial sem precedentes, nas últimas décadas o setor de serviços (setor terciário) se tornou o setor mais importante da economia mundial. Hoje, os serviços fornecem mais de 60% do emprego e do PIB na América Latina e no Caribe.

Os mercados mudaram: novas categorias de produtos e serviços estão surgindo cada vez mais rápido, a expansão da internet no cotidiano oferece oportunidades e inovações que nunca havíamos imaginado antes. Os clientes também mudaram: são cada vez mais exigentes, não estão dispostos a esperar, são informados e têm acesso a tecnologias em todos os momentos.

Existem novas regras do jogo e com elas novas oportunidades e desafios. Portanto, da Faculdade de Ciências Econômicas da Universidade Nacional de Córdoba, desenvolvemos um programa MicroMasters on-line, massivo e aberto para aprender os conceitos, ferramentas e modelos para o design de experiências de serviço bem-sucedidas.

O programa consiste em três cursos on-line que integram conteúdo de estratégia, marketing, operações e recursos humanos, com foco no conhecimento do cliente. Inclui casos e atividades que treinam o participante através de dinâmicas criativas e agradáveis.

Os alunos deste programa on-line são apresentados para trabalhar com ferramentas, modelos e estratégias para enfrentar os desafios inerentes à gestão de operações e à prestação de serviços de qualidade no contexto atual, promovendo uma mentalidade voltada para o cliente. Espera-se que eles usem as ferramentas que oferecemos para melhorar suas experiências futuras, não apenas como funcionários ou gerentes de serviços, mas também como clientes de vários tipos de empresas de serviços ou criando seus próprios projetos.

Job Outlook

O Programa foi especialmente desenvolvido para aprimorar os seguintes aspectos valorizados nos diversos campos da prática profissional:

  • Liderança Promover a capacidade racional de análise e ação, que cria e motiva as equipes de trabalho e as conduz com sucesso.
  • Estratégia Desenvolva habilidades para diagnosticar situações atuais e projete para o futuro, exibindo todos os cenários possíveis.
  • Empreendedorismo e Inovação. Treine profissionais com criatividade e idéias para negócios.
  • Decisão Fornecer ferramentas e técnicas científicas para sua aplicação de maneira eficaz e eficiente.
  • Integração Profissionais capazes de integrar e avaliar as diversas variáveis que concorrem na Gestão Empresarial Moderna
  • Treinamento e motivação. Pós-graduados com a capacidade de transmitir conhecimentos adquiridos e treinar novos recursos humanos.

Impacto profissional real

"A BANCOR valoriza que seus funcionários tenham treinamentos e habilidades específicas que permitem desenhar e executar ações para oferecer experiências valiosas aos nossos clientes. Os Micromasters em Service Management oferecidos pela Universidade Nacional de Córdoba, permitem que seus participantes adquiram ferramentas para alcançá-lo. O crescimento do negócio BANCOR nos obriga a proporcionar experiências bem-sucedidas aos nossos clientes e para isso os pilares fundamentais são o COMPROMISSO e TREINAMENTO de nosso Capital Humano Acreditamos que os Micromasters em Gerenciamento de Serviços oferecem ferramentas relevantes e atuais para alcançá-lo. "
- Claudio Monetto, Gerente Geral Adjunto de Recursos Humanos, BANCOR

"Operamos em um setor altamente competitivo. Esses modelos e ferramentas de gestão de serviços são indispensáveis, para nos adaptarmos a nossos clientes, nos diferenciamos e aumentamos a lucratividade".
- Guillermo Zolezzi, Gerente de Distribuição e Canais, Banco Santander - Argentina

O que você vai aprender

  • O conteúdo e as atividades propostas permitem o reconhecimento e a compreensão dos desafios inerentes ao gerenciamento e fornecimento de serviços de qualidade.
  • Entenda como um modelo de negócios é observado da perspectiva das operações.
  • Habilidades estratégicas de gerenciamento e ferramentas ativas de escuta e feedback.
  • Detecte e analise experiências de serviço bem-sucedidas e crie serviços inovadores.
  • Reconhecer a integração de marketing, recursos humanos e operações e a necessidade de segmentar e entender para quem usamos a experiência de serviço.

Detalhes do Programa MicroMastersO que é um programa MicroMasters®?

Os programas MicroMasters® são uma série de cursos de pós-graduação criados pelas melhores universidades e instituições colaboradoras do mundo. Esses programas podem ajudá-lo a avançar na sua carreira profissional de uma maneira específica: os certificados do programa MicroMasters® confirmam um aprendizado aprofundado sobre habilidades específicas e sob demanda. Os cursos contidos nos programas MicroMasters® podem ajudá-lo a dar o primeiro passo para obter um mestrado.

Como obter um certificado de programa MicroMasters®?
Para obter o certificado do programa, os alunos devem preencher e obter um Certificado Verificado em todos os cursos que fazem parte desse programa.

De um certificado profissional para um mestrado
Os programas MicroMasters® são projetados para oferecer aos alunos um caminho para um grau avançado e podem contar como crédito acadêmico para concluir um programa de mestrado. Os alunos que obtiverem (com sucesso) o certificado do programa MicroMasters® podem solicitar admissão em vários programas do Mestrado. Se aceito, o certificado do programa MicroMasters® será levado em conta pela instituição.

Os alunos que passam no programa MicroMasters têm a possibilidade de solicitar admissão no programa de Mestrado em Administração de Empresas (MBA) da UNC.

Mais informação

  • Comprimento Médio: 5-6 semanas por curso
  • Esforço: 5-7 horas por semana, por curso
  • Número de cursos: 3 cursos no programa
  • Assunto: Business
  • Instituição: Universidade Nacional de Córdoba
  • Idioma: espanhol
  • Transcrições de vídeo: espanhol, inglês
  • Preço (USD): $ 357 USD. Agora $ 321.30 USD para todo o programa. Você economiza $ 35,70 USD.
Última actualização Mar. 2020

Sobre a instituição de ensino

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Founded by Harvard University and MIT in 2012, edX is an online learning destination and MOOC provider, offering high-quality courses from the world’s best universities and institutions to learners everywhere. With more than 90 global partners, we are proud to count the world’s leading universities, nonprofits, and institutions as our members. EdX university members top the QS World University Rankings® with our founders receiving the top honors, and edX partner institutions ranking highly on the full list. Ler Menos