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Cursos Online de Contabilidade, Bancos, Responsabilidade Social Corporativa, Finanças, Comércio Internacional, Logística, Marketing, Turismo e e-Business todos caem na categoria de Negócios, Economia e Administração. Profissionais, recém-formados e pessoas que procuram uma mudança de carreira em um campo de negócios relacionados s&atil… Leia mais

Cursos Online de Contabilidade, Bancos, Responsabilidade Social Corporativa, Finanças, Comércio Internacional, Logística, Marketing, Turismo e e-Business todos caem na categoria de Negócios, Economia e Administração. Profissionais, recém-formados e pessoas que procuram uma mudança de carreira em um campo de negócios relacionados são alguns dos futuros alunos que podem se beneficiar de cursos on-line em Negócios, Economia e Administração.

Alguns créditos do curso on-line em Negócios, Economia e Administração aulas são transferíveis para outros cursos de graduação ou pós-graduação, tais como a BBA ou MBA. Durando de poucos dias a um ano, alguns cursos on-line em Negócios, Economia e Administração são em tempo integral, outros a tempo parcial, mas todos eles tendem a ser mais flexíveis do que convencionais baseados em campus aulas, graças à tecnologia de e-learning que empregam , que traz a sala de aula para os alunos.Cursos on-line em negócios, economia e tecnologias de uso da Administração, tais como e-mail, conferência via satélite, compartilhamento de arquivos, redes sociais e mensagens instantâneas para instruir e fóruns de discussão abertos em todo, os temas-chave de negócios, economia teorias e práticas administrativas.

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Cingapura, Singapura

O que este programa fará por você? Aqui estão alguns dos desafios específicos que você poderá enfrentar melhor depois de concluir este programa: Descubra tendências, oportunid ... +

O que este programa fará por você? Aqui estão alguns dos desafios específicos que você poderá enfrentar melhor depois de concluir este programa: Descubra tendências, oportunidades e desafios de prestação de serviços Desenvolva proposição de valor e posicionamento para se destacar no mercado competitivo Aprenda como a tecnologia é usada para oferecer excelência em serviços Aplicar estruturas e estratégias para identificar, gerenciar e manter clientes por meio da entrega de serviços e excelência Identificar estratégias para oferecer excelência em serviços de maneira econômica Módulos de Programa Módulo 1: Capturando valor em economias de serviço modernas Explore os desafios de escalar marcas de serviço e negócios bem-sucedidos, macrotendências em economias de serviço modernas, soluções que tornam o serviço a proposta de valor central de um negócio e como analisar atividades no negócio que ajudam a capturar valor na economia de serviço. Módulo 2: Tecnologia em serviço: robôs de serviço, AI e modelos de negócios de plataforma Examine como a tecnologia é usada para fornecer serviços, o impacto dos modelos de negócios de plataforma na entrega de serviços, problemas e desafios enfrentados pelos ecossistemas de plataforma e como analisar as vantagens e desvantagens competitivas dos negócios de plataforma. Módulo 3: Gerenciando a fidelidade do cliente - A roda da fidelidade Obtenha uma compreensão mais profunda do lucro das empresas a partir da fidelidade do cliente a longo prazo, a distinção entre satisfação e fidelidade do cliente, implicações da classificação / segmentação do cliente na aquisição e retenção de clientes e estratégias para manter a fidelidade do cliente. Módulo 4: Centricidade no Cliente - Gestão Estratégica de Reclamações, Recuperação de Serviços e Sistemas de Feedback do Cliente Aprenda como usar estratégias de atendimento ao cliente para dar um toque positivo às reclamações do cliente, alavancar o feedback do cliente para impulsionar o aprendizado organizacional, ilustrar uma abordagem de recuperação de serviço proativa e econômica, o que considerar ao projetar sistemas de feedback do cliente e como a recuperação de serviço pode ser usado para direcionar os objetivos de negócios. Módulo 5: Qualidade do serviço - O modelo de lacunas e redesenho do processo de atendimento ao cliente Explore as dimensões da qualidade do serviço que afetam a lealdade do cliente, como o modelo de lacunas é usado para explicar as deficiências na qualidade do serviço, o nível certo de investimento na entrega da qualidade do serviço, por que o redesenho do processo de serviço é importante, ferramentas para redesenhar os processos do serviço, o impacto do processo redesenho em clientes e equipe, e as nove etapas em redesenhar o processo de atendimento ao cliente. Módulo 6: Três Pathways a Econômicos (Estratégia de Cultura Dupla, Estratégia de Serviços Focados, Estratégia de OM e Integração) Aumente o seu conhecimento dos três Pathways direção à excelência de serviço com custo reduzido, a cultura dual / foco duplo Pathway em fornecer excelência de serviço com custo reduzido, a fábrica de serviço focada Pathway em fornecer excelência de serviço com custo reduzido e o estratégia de gerenciamento de operações Pathway na entrega de excelência em serviços com boa relação custo-benefício. Módulo 7: Serviços de produção e promoção da experiência de serviço e construção de uma organização de serviços de classe mundial Descubra como impulsionar melhorias usando estratégias e estruturas sobre liderança de serviço e como identificar estratégias para melhorar a entrega de serviço e as armadilhas potenciais. Corpo Docente do Programa Jochen Wirtz, Ph.D. Professor de Marketing e Vice-Reitor de Programas de MBA Além de atuar como professor de marketing na National University of Singapore, o professor Wirtz também é um membro internacional do Service Research Center da Karlstad University na Suécia e um acadêmico no Cornell Institute for Healthy Futures na Cornell University em Nova York. Foi o diretor fundador da UCLA - NUS Executive MBA Program (4º lugar globalmente no ranking EMBA 2015 do Financial Times e 3º no ranking EIU 2015) de 2002 a 2014; um Associate Fellow na Saïd Business School, da University of Oxford de 2008 a 2013; e membro fundador da NUS Teaching Academy de 2009 a 2015. O professor Wirtz é Ph.D. em Marketing de Serviços pela London Business School. Desde então, sua pesquisa se concentrou no marketing de serviços e foi publicada em cerca de 100 periódicos acadêmicos e artigos de revistas (como Harvard Business Review), 130 apresentações em conferências e 40 capítulos de livros. Seus mais de 10 livros incluem Marketing de serviços - Pessoas, Tecnologia, Estratégia (World Scientific, 9ª edição, 2021) e Essentials of Services Marketing (Pearson Education, 3ª edição, 2016), ambos em coautoria com o professor Christopher Lovelock. Com traduções e adaptações para mais de 26 países e regiões, e vendas combinadas de cerca de 1.000.000 de cópias, eles se tornaram livros-texto de marketing de serviços líderes globalmente. Exemplos da Indústria Por meio de exemplos do mundo real de vários setores, você verá como as teorias são colocadas em prática. Starbucks Entenda como um dos fundadores da Starbucks conseguiu ter uma ideia que serve como proposta de valor do café. Rolls Royce Identifique como a Rolls-Royce utilizou excelência em engenharia e soluções de serviço para se tornar um fabricante global competitivo. ANZ Bank Dê uma olhada em Jamie, um agente virtual do banco ANZ que atendeu milhares de clientes desde seu lançamento. linhas aéreas de Singapura Aprenda algumas das estratégias usadas pela Singapore Airlines para fidelizar o cliente. Google Entenda como o Google dominou as tecnologias de autoatendimento para manter seu baixo número de funcionários operacionais. Nike Aprenda as diferentes maneiras de ter uma melhor posição de negociação na cadeia de valor e as diferentes áreas onde o valor pode ser extraído. Outras empresas incluídas como exemplos ou casos de uso no programa incluem BMW, Tesla, Raffles Hotel, Wise, Four Seasons Hotel, Aeroporto de Changi - Cingapura, Lux Hotels & resorts, Zappos, etc. Nota: Todos os nomes de marcas, produtos e empresas são marcas comerciais ™ ou marcas registradas® de seus respectivos proprietários. O uso deles não implica qualquer afiliação, endosso ou associação de qualquer tipo entre eles e os proprietários do programa. Jornada de aprendizagem do programa 56 vídeo-aulas Mais de 25 exemplos da indústria 8 quadros de discussão 8 sessões semanais no horário comercial 7 atribuições 5 estudos de caso Por que se inscrever no programa? Nas economias atuais de serviço e baseadas no conhecimento, as empresas devem encontrar constantemente novas maneiras de se destacar. Neste mercado competitivo, a aplicação de uma abordagem centrada no cliente para gerenciar e fornecer excelência de serviço é crítica. No entanto, esse esforço requer mais do que depender do feedback do cliente para mostrar suas ofertas de serviço. Exige a criação de operações de alta qualidade dentro de um ambiente de alta confiança, levando a funcionários motivados que prestam atendimento ao cliente excepcional. No programa Liderança de Serviço: Valor para o Cliente, Excelência e Custo-Efetividade - oferecido pela NUS Business School - você pode obter as competências de que precisa para se tornar um líder de negócios focado no cliente, capaz de entregar mais valor para sua organização, funcionários e clientes. 93% dos clientes tendem a fazer compras repetidas com empresas que oferecem um excelente serviço ao cliente. fonte: Hubspot Research, 2021 70% ter uma visão mais favorável das marcas que oferecem notificações proativas de atendimento ao cliente. fonte: Microsoft, 2021 26% de empresas e profissionais afirmam que o valor da satisfação do cliente é totalmente definido e monitorado. fonte: Global Customer ExperienceQ Benchmarking Report, 2020 Para quem é este programa? O programa é projetado para profissionais de qualquer formação acadêmica, de preferência com mais de 8 anos de experiência profissional. O programa é aplicável a todos os setores - especialmente produtos e serviços de TI, serviços bancários e financeiros, pessoal e recrutamento, educação e consultoria - e beneficia aqueles que atuam em gestão tecnológica, gestão geral, operações, funções de consultoria e muito mais. Este programa é especialmente útil para profissionais que desejam: Melhore a eficiência operacional e transforme a experiência do cliente por meio da tecnologia digital Desenvolva modelos de negócios disruptivos com uma abordagem centrada no serviço Aumente o envolvimento do cliente e aumente a taxa de conversão por meio da automação de marketing integrada Aproveite as experiências dos clientes e funcionários para atingir as metas de negócios Aplicar as melhores práticas para prestação de serviços em setores e empresas -
Cursos
tempo parcial
2 meses
Inglês
Online
 
Universidad Austral
Rosario, Argentina

O Programa de Gestão do Agronegócio visa formar profissionais para a tomada de decisões e fornecer ferramentas de repensar os negócios.

O Programa de Gestão do Agronegócio visa formar profissionais para a tomada de decisões e fornecer ferramentas de repensar os negócios. -
Cursos
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tempo parcial
4 meses
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ESADE
Barcelona, Espanha +2 Mais

Inovação estratégica: torne-se um Diretor de Inovação. A cada dia mais, a inovação ganha peso estratégico nas organizações e gerir empresas significa gerir ambientes de consta ... +

Inovação estratégica: torne-se um Diretor de Inovação. A cada dia mais, a inovação ganha peso estratégico nas organizações e gerir empresas significa gerir ambientes de constante mudança de tecnologias e mercados. A formulação ou implementação de uma estratégia de negócio não pode ser entendida sem a variável inovação, que se profissionalizou e se consolidou na figura do Diretor de Inovação ou Chief Innovation Officer (CIO). -
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8 semanas
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IESE Business School
Barcelona, Espanha

Eleve o desempenho de sua equipe de vendas por meio de um exame detalhado dos principais elementos do processo de vendas. Aumente sua capacidade de desenvolver planos de venda ... +

Eleve o desempenho de sua equipe de vendas por meio de um exame detalhado dos principais elementos do processo de vendas. Aumente sua capacidade de desenvolver planos de vendas sólidos e adquirir novas estruturas para ajudar sua equipe a atingir seu potencial máximo. -
Cursos
Tempo integral
4 semanas
Inglês
Online
 
Online Business School
Coventry, Reino Unido da Grã-Bretanha e Irlanda do Norte

Esta Introdução ao Programa da Fundação Universitária de Nível 3 é uma qualificação de crédito de 60 (equivalente a um nível A), destinada a estudantes que desejam obter ingre ... +

Esta Introdução ao Programa da Fundação Universitária de Nível 3 é uma qualificação de crédito de 60 (equivalente a um nível A), destinada a estudantes que desejam obter ingresso na universidade ou experiência em administração para ganhar uma promoção ou ampliar suas perspectivas de emprego. É particularmente adequado para a prática de líderes de equipe que procuram passar para o próximo nível de gerenciamento. Ele também fornecerá uma qualificação de nível básico para aqueles que estudaram assuntos relacionados aos negócios nos níveis 2 ou 3 e que desejam adquirir habilidades e competências para o emprego é um ambiente de gerenciamento. -
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420 - 540 horas
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South-Eastern Finland University of Applied Sciences, XAMK
Mikkeli, Finlândia +3 Mais

A estratégia do oceano azul esclarece como uma empresa pode ser líder de mercado e marca corporativa desenvolvendo um mercado ou setor novo, desconhecido e inexplorado. Cria n ... +

A estratégia do oceano azul esclarece como uma empresa pode ser líder de mercado e marca corporativa desenvolvendo um mercado ou setor novo, desconhecido e inexplorado. Cria nova demanda de clientes no mercado e estabelece um relacionamento psicológico com eles. -
Cursos
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tempo parcial
5 - 10 horas
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Online
 
IC Institute
Beerzel, Bélgica

Sobre o que é essa masterclass? Socorro, sentimos falta do barco! Sua empresa está com dificuldades para obter resultados com sua transformação digital? 80% das transformações ... +

Sobre o que é essa masterclass? Socorro, sentimos falta do barco! Sua empresa está com dificuldades para obter resultados com sua transformação digital? 80% das transformações digitais falham. Há muitas razões: preso a sistemas legados, gargalos nos processos de design ou entrega, tomada de decisão complexa, organização em silos Nestas masterclasses compactas, você aprende como obter resultados concretos da transformação da fase de projeto para agilizar a entrega de TI em semanas, não em meses. As Masterclasses explicarão como sua equipe pode projetar e fornecer soluções digitais centradas no cliente de forma iterativa, conectando os pontos entre design centrado no usuário, entrega ágil, arquitetura e soluções de TI. Quando? 2º trimestre de 2022 -
Cursos
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Inglês
Set. 2022
Campus
 
International Career Institute
Londres, Reino Unido da Grã-Bretanha e Irlanda do Norte

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módulo de gestão de negócios da ICI irá ajudá-lo a aprimorar as habilidades que você precisa para pequenas empresas ou grandes gestão de departamento de negócios. Ele foi desenvolvido por profissionais com vasta experiência na indústria de negócios, discutir uma ampla gama de tópicos que o ajudarão a construir uma base sólida para a sua carreira na gestão. -
Cursos
Tempo integral
tempo parcial
40 - 156 semanas
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Online