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Introdução

Aprenda habilidades que permitirão a você projetar e implementar estratégias para melhorar a experiência e o sucesso do cliente.Descubra como otimizar a experiência do cliente na economia digital.O mercado de gerenciamento de experiência do cliente (CX) já foi avaliado em $ 6,5 bilhões em 2019 e deve crescer mais de 17% ao ano até 2027. Se você deseja uma carreira lucrativa e diversificada, aumentar seu conhecimento das estratégias e ferramentas CX é uma ótima maneira para capitalizar sobre esse crescimento e oferecer um serviço cada vez mais valioso para empresas em uma variedade de setores Criado em colaboração com o Salesforce, este ExpertTrack foi projetado para fazer exatamente isso. Explore as jornadas do cliente, o design CX e como você pode otimizar a experiência para aumentar a fidelidade do cliente, o gasto médio e os lucros.Desenvolver habilidades na concepção e implementação de CX e estratégias de sucesso do clienteVocê aumentará seu conhecimento dos princípios CX e metodologias CSM. Você compreenderá a função que eles desempenham em diferentes contextos de negócios e como otimizar o valor do cliente para segmentos específicos de clientes. Em seguida, você aprenderá como desenvolver essas jornadas CX para atender ao valor do cliente dentro do contexto de objetivos de negócios mais amplos.Aprenda como a tecnologia CRM pode ser usada para promover melhores relacionamentos e experiências com os clientesAmplie seu conhecimento sobre o software de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) líder de mercado, Salesforce, e aprenda como você pode usá-lo para colocar sua estratégia em prática.Comece ou expanda sua carreira em um mercado CX em crescimentoNesta era de transformação e inovação digital, as barreiras para novos participantes no mercado em todos os setores estão caindo e a concorrência está aumentando rapidamente. Com acesso a vários canais digitais onde as pessoas podem compartilhar experiências de compra, realizar pesquisas e tomar decisões de compra importantes, o consumidor está agora mais capacitado do que nunca. Aprendendo como se conectar com esses clientes, como eliminar pontos problemáticos e melhorar sua satisfação geral, você pode ajudar sua empresa a ficar à frente da concorrência por um crescimento estável e de longo prazo. O conteúdo deste ExpertTrack foi adaptado do Customer Experience Management with Salesforce Training Microcredential - se você quiser saber mais, dê uma olhada no Microcredential, que oferece coortes menores com interações de tutor e crédito acadêmico.Principais habilidades que você aprenderáDesign de experiência do cliente Jornadas do cliente Gestão de sucesso do cliente Gerenciamento de relacionamento Tecnologia de CRM Força de vendas Gerenciamento da experiência do cliente Estratégia de experiência do clienteResultados da aprendizagemAo final do ExpertTrack, você será capaz de:Mapeie a jornada e a experiência do cliente para grupos de clientes-alvo. Descreva a abordagem de primeira linha para um projeto CX eficaz. Identifique os principais componentes e métodos para construir relacionamentos de sucesso com o cliente. Identificar oportunidades tecnológicas para alcançar a experiência aspiracional, com foco na aplicação de tecnologia de CRM. Experiência exigidaSe você deseja promover sua carreira e compreensão da experiência do cliente e estratégias de sucesso do cliente, este ExpertTrack irá equipá-lo para o sucesso. Nenhuma experiência anterior é necessária para ter sucesso neste ExpertTrack. Algum conhecimento prévio de gerenciamento de relacionamento com o cliente, sucesso do cliente ou projeto CX seria benéfico, mas não é essencial. Durante o ExpertTrack, usaremos a plataforma Salesforce Trailblazer. ComeçandoEste ExpertTrack o ajudará a entender melhor os estágios principais da criação de uma experiência positiva para o cliente. Especificamente, melhorará as habilidades e aumentará a empregabilidade de:profissionais de gerenciamento de experiência e sucesso em estágio inicial ou aspirante; profissionais em início de carreira que procuram uma função de consultor de CRM; desenvolvimento de negócios e profissionais de vendas; Profissionais de produto e marketing cujas funções dependem de dados do cliente e execução de design CX, ou que requerem habilidades e experiência em Salesforce. Visão geral do curso ExpertTrackDesign da experiência do cliente para o sucesso do cliente: Design CX eficaz e jornadas do cliente Descubra os métodos de design do CX e explore a importância do CX no sucesso dos negócios. Projeto de experiência do cliente para o sucesso do cliente: como criar uma estratégia eficaz de CX Identifique os objetivos, tecnologias, métricas e partes interessadas que constituem uma estratégia CX eficaz. Design da Experiência do Cliente para o Sucesso do Cliente: Como Construir Relacionamentos com o Cliente e Medir o Sucesso Aprenda como construir relacionamentos melhores com os clientes para garantir o sucesso dos negócios a longo prazo.Como ExpertTracks funcionaJunte-se a um ExpertTrack para dominar novas habilidades em sua área de especialidade escolhida. Trabalhe em uma série de cursos focados em tópicos em seu próprio ritmo e passe na avaliação final para receber um prêmio de certificado digital que comprova sua experiência. Faça um teste gratuito de 7 dias Decida se o ExpertTrack é certo para você com acesso gratuito ao conjunto completo de cursos e avaliações por uma semana. Continue aprendendo por US $ 39 / mês Pague uma taxa de assinatura mensal de $ 39 pelo tempo que levar para completar o ExpertTrack. Você pode aprender no seu próprio ritmo e cancelar a qualquer momento. Ganhe certificados digitais Receba um certificado para cada curso concluído e passe na avaliação final para ganhar um certificado digital que você pode compartilhar com sua rede profissional. Torne-se um especialista Use seu treinamento especializado para progredir ainda mais em sua carreira ou construir experiência em áreas pelas quais você tem paixão. Com quem você vai aprender?Ghilaine Chan Ghilaine é apaixonada por permitir que as pessoas façam seu melhor trabalho e encantem os outros, sendo isso o coração do atendimento ao cliente e do sucesso! Ela tem mais de 20 anos de experiência em escalar equipes de serviços globais.Aprendizagem de classe mundial comFutureLearn A plataforma de aprendizagem social com centenas de cursos online de um quarto das melhores universidades do mundo. Força de vendas Saiba como o provedor líder de tecnologia Salesforce leva ao sucesso dos negócios. Ao longo do curso, você alavancará o Salesforce dentro do contexto de sucesso do cliente.Comece a aprender hoje - teste gratuito de 7 diasApós o teste gratuito, você pode:Pague $ 39 por mês para continuar aprendendo online Tenha controle total sobre sua assinatura; você pode cancelar a qualquer momento Trabalhe em seu próprio ritmo e estabeleça seus próprios prazos em cada etapa Pague apenas enquanto estiver aprendendo; a assinatura será cancelada automaticamente quando você terminar Faça avaliações online para testar seus conhecimentos e provar suas habilidades Ganhe certificados de cursos digitais e um prêmio final que você pode compartilhar online, com empregadores em potencial e sua rede profissional Mantenha o acesso ao conteúdo dos cursos concluídos, mesmo após o término de sua assinatura

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