Certificado de Gerenciamento de Vendas e Relacionamento com o Cliente

O curso de Gerenciamento de Vendas e Relacionamento com o Cliente é um curso de treinamento para representantes de vendas e serviços para ajudá-los a preparar suas metas de vendas, entender o perfil do cliente e a segmentação de mercado e melhorar seu sucesso no fechamento de uma venda. O curso está focado nas habilidades necessárias para atingir esses objetivos, além de focar no relacionamento com o Atendimento ao Cliente para oportunidades de crescimento orgânico.

Este curso desenvolve a abordagem "Vendas e relacionamento com o cliente" em serviço e apoia os funcionários responsáveis por nutrir e aumentar sua base de mercado. Este curso ajuda os candidatos em seu caráter e comportamento pessoal, definindo sua marca pessoal.

Quem deve comparecer

Este curso é destinado a uma pessoa que:

• Aspirava estar em uma função de vendas ou serviço,
• Atualmente, está em uma função de atendimento ao cliente e gostaria de avançar em Vendas ou
• Quem ingressou recentemente na empresa em uma função de vendas ou serviço.

O objetivo deste curso

O objetivo deste curso é:

• Desenvolver os participantes, compreendendo e conscientizando a importância das vendas e serviços no setor;
• Equipe os participantes com as habilidades necessárias para se tornarem mais eficazes ao lidar com os clientes, aprimorando suas técnicas pessoais de planejamento de vendas e vendas,
• Para fornecer aos participantes uma gama de habilidades para atender às necessidades de atendimento ao cliente e vendas,
• Oferecer excelente serviço ao cliente, aumentando a participação no mercado e
• Para definir seu papel pessoal como profissionais de vendas ou serviços.

Resultados de Aprendizagem

Após a conclusão deste curso, os participantes serão capazes de:

• Explique Vendas e Marketing
• Para planejar suas tarefas de vendas, entenda o processo de vendas e planeje uma chamada de vendas
• Entenda o perfil do cliente e a segmentação de mercado
• Implementar telemarketing eficaz e habilidades de comunicação aprimoradas
• Identifique a armadilha de vendas e como evitá-las
• Gerencie efetivamente o relacionamento com os clientes para obter mais vendas
• Entender a importância do Atendimento ao Cliente na função de Vendas e Serviços
• Definir seu plano de sucesso pessoal e marca pessoal

Este é um curso de certificado independente.

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Esboço de Curso

1. Introdução a Vendas e Marketing
2. Técnicas de Vendas Pessoais
   • Vendas e Serviços
   • Tarefas de vendas
   • O processo de vendas
   • Perfil do Cliente
   • Segmentação de mercado
   • Prospecção de novos clientes
   • A chamada de vendas
   • Comunicação de vendas
   • Telemarketing
   • Fechando cada venda
   • Armadilhas de vendas
3. Gerenciamento de Relacionamento com o Cliente
   • O cliente é rei
   • Cultura focada no cliente
   • Dicas de atendimento ao cliente para ganhar mais vendas
4. Seu plano de sucesso pessoal
   • Crie uma atitude de sucesso de vendas
   • Sua marca pessoal

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Requisitos do Curso

• No idioma inglês, todos os cursos são escritos em inglês, pois esse é o idioma principal dos negócios globais.
• Computador, conexão com a internet e impressora (se desejar imprimir o curso).
• Um endereço de e-mail válido.
• Tempo reservado para estudar de acordo com os requisitos do curso.

Duração do curso

Duas semanas a tempo parcial ou quatro dias a tempo inteiro

Estudos em tempo parcial - onde você estuda meio período à noite e nos fins de semana usando nosso programa de treinamento on-line.

Estudos em tempo integral - quando você tira uma folga do trabalho para estudar em tempo integral usando nosso programa de treinamento online.

Tempo de estudo recomendado reservado - para estudos em tempo parcial, recomendamos que você reserve de 3 a 4 horas por semana e para estudos em tempo integral de 12 a 16 horas por semana. O tempo irá variar dependendo do conhecimento original do aluno sobre o material do curso. O tempo necessário para concluir o curso varia de acordo com o conhecimento original do aluno sobre o material do curso.

Estrutura do curso

Notas do curso - Existem dois exames para este módulo do curso.

Plano de estudo e avaliação - A cada semana, você receberá um e-mail notificando sobre seu plano de estudo e programa de avaliação. Em seguida, você acessará seu e-campus para concluir seus estudos.

Notas do curso em PDF - Uma cópia eletrônica de seu módulo de curso completo em formato PDF estará disponível em seu e-Campus para download. Você poderá então imprimir uma cópia impressa para fins de estudo, se desejar. Existem dois exames para cada módulo do curso. Observe que não oferecemos vídeo-aulas para nossos cursos.

Exames online - Todos os seus exames online são concluídos em seu e-Campus.

Suporte ao aluno

E-Tutor pessoal - Você será nomeado um e-Tutor pessoal, toda comunicação com o seu e-Tutor será feita via e-mail.

Artigos para exames anteriores - você tem um artigo grátis para exames anteriores com respostas modelo no final das notas do curso em PDF (exceto Terminologia ou Cursos Básicos). Isso o ajudará a se preparar para os exames.

Dicas de estudo para exames - Você pode ler sobre nossas dicas de estudo em seu e-Campus.

Questionário Fun Merchant Shipping - Você pode experimentar nosso teste divertido para ver como seus exames serão “parecidos e sentidos”.

Nossas ofertas do E-Campus

Curso E-Campus - é onde você acessa as notas do curso e conclui todos os exames online.

Avaliação do curso

Existem dois exames online para este curso de certificação, Parte 1 e Parte 2, a nota média desses dois exames é a sua nota final.

A nota de aprovação exigida é de 65%

No caso de você ser reprovado em um exame, você pode reescrever seu exame no final do curso por uma taxa de US $ 10 por exame.

Na conclusão bem-sucedida de seu curso

Ao ser aprovado no curso de certificado, você receberá um e-certificado por e-mail.

Infelizmente não oferecemos certificados impressos.

Curso Objetivo

Com a conclusão bem sucedida deste curso, você será capaz de:

• Assegurar uma posição no setor de Vendas ou Serviços
• Seja elegível para o avanço dentro da sua empresa
• Tenha certeza de que você é treinado e equipado profissionalmente para o setor de Vendas e Serviços

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