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2 lugares disponíveis
Descrição do programa
Aprenda a implementar estruturas CX usando a tecnologia Salesforce CRM e torne-se um gerente de sucesso do cliente mais eficaz.
Obtenha treinamento em CRM com as principais ferramentas de gestão da experiência do cliente
A experiência do cliente é o novo campo de batalha onde marcas e empresas podem se diferenciar no mercado.
Como resultado, as organizações devem trabalhar mais para ter empatia com os clientes, desenvolver a experiência do cliente e estratégias de gerenciamento bem-sucedidas e usar a tecnologia de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) para estabelecer e automatizar as interações com o cliente para entregar valor em escala.
Inicie sua carreira em gestão de experiência do cliente
Uma forte compreensão da estratégia, design e tecnologia CRM de CX é crucial para todos os gerentes de sucesso do cliente, bem como para profissionais de estratégia, produto, marketing e desenvolvimento de negócios.
Em apenas 12 semanas, os especialistas da Salesforce ensinarão a você as melhores práticas de design de experiência do cliente e estratégias de sucesso que transformarão sua compreensão do CRM.
Além de fornecer evidências de sua experiência digital aos empregadores, esta credencial fornecerá as habilidades necessárias para implementar as metodologias CX na prática.
Você aprenderá como construir um mapa de experiência do cliente e explorar como o CX influencia a tomada de decisões de negócios em todos os níveis.
Acelere sua carreira com o treinamento do Salesforce
O enorme crescimento da plataforma de CRM líder de mercado, Salesforce, está resultando em uma dramática escassez de habilidades e credenciais do Salesforce CRM, com uma proporção de 4: 1 de emprego para candidatos qualificados.
Ao aprender a usar o Salesforce, você descobrirá como criar, capturar e entregar valor aos principais grupos de clientes por meio de uma combinação de estratégia, design e tecnologia CX.
O que posso fazer com esse microcrédito?
Na Previsão de Economia do Salesforce para 2019, foi descoberto que o Salesforce criaria até 143.000 empregos no Reino Unido e mais de £ 51 bilhões em novas receitas de negócios. Atualmente, um gerente de sucesso do cliente treinado pode exigir mais de £ 40.000 por ano no Reino Unido.
Essa credencial garantirá que você aprenderá como usar o Salesforce para implementar e gerenciar CX e estratégias de sucesso essenciais para os negócios e se posicionar como um profissional inestimável na economia digital.
Você se sentirá preparado para obter a certificação de Administrador do Salesforce e dar o próximo passo em sua carreira de CRM.
Este microcredencial atende aos padrões definidos pelo Common Microcredential Framework.
Quais habilidades você aprenderá?
- Design de experiência do cliente
- Jornadas do cliente
- Mapas de empatia
- Estratégias de valor para o cliente
- Gestão de sucesso do cliente
- Tecnologias de CRM
- Força de vendas
- Gerenciamento de relacionamento
Quando você gostaria de começar?
Nosso objetivo é executar nossos microcredenciais a cada poucos meses. Ingresse na data que mais lhe convier ou registre-se para ouvir um consultor de inscrição sobre corridas e atualizações futuras.
- 28 de janeiro de 2021
O que você conseguirá?
Ao final do curso, você será capaz de:
- Avalie criticamente o uso do CRM para apoiar as organizações na geração de vendas.
- Avalie os critérios para construir processos de experiência do cliente.
- Crie, identifique e avalie as opções do cliente por meio de dados mantidos em sistemas de CRM.
- Analise e compare os requisitos de sucesso e experiência do cliente para informar a configuração e implantação de plataformas de CRM e a funcionalidade da plataforma de CRM.
- Avalie criticamente os princípios e práticas-chave de sistemas eficazes de gerenciamento de relacionamento com o cliente.
O que você receberá
15 créditos acadêmicos no Reino Unido em nível de pós-graduação da Coventry University
Você também receberá uma transcrição eletrônica da Coventry University.
Uma declaração de conclusão da FutureLearn
Você é elegível para este microcrédito?
- Você não precisa de qualificações específicas para ingressar, mas é aconselhável que você possua um diploma de bacharel ou experiência de trabalho equivalente em uma área relevante.
- Além disso, algum conhecimento prévio de gerenciamento de relacionamento com o cliente, sucesso do cliente ou projeto CX seria benéfico.
- As funções atuais e futuras de um aluno nesta credencial podem ser gerentes de experiência e sucesso do cliente, designers CX, profissionais de marketing de CRM e gerentes de produto.
- Essa credencial também preparará administradores e consultores de CRM para a certificação de Administrador do Salesforce.
Este microcrédito é adequado para você?
Este microcrédito o ajudará a entender melhor os estágios principais da criação de uma experiência positiva para o cliente.
Em particular, aumentará as habilidades e empregabilidade de:
- Sucesso do cliente em estágio inicial ou aspirante e profissionais de gerenciamento experientes.
- Profissionais em início de carreira que procuram uma função de consultor de CRM.
- Profissionais de vendas e desenvolvimento de negócios.
- Profissionais de produto e marketing cujas funções dependem de dados do cliente e execução de design CX, ou que requerem habilidades e experiência em Salesforce.
- Profissionais em preparação para a certificação de Administrador do Salesforce.
Com quem você vai aprender?
Sophie Segal Ex-chefe de fidelidade de uma grande empresa internacional, acredito em colocar as pessoas em primeiro lugar e criar organizações centradas no ser humano, para impulsionar a fidelidade do cliente e melhorar a experiência do cliente. |
Ghilaine Chan Ghilaine é apaixonada por permitir que as pessoas façam seu melhor trabalho e encantem os outros, sendo isso o coração do atendimento ao cliente e do sucesso! Ela tem mais de 20 anos de experiência em escalar equipes de serviços globais. |
Mindaugas Savicius Mindaugas é um experiente consultor de CRM e arquiteto de plataforma, com 11 certificações Salesforce. Trabalhou como executivo de suporte de CRM, gerente de CRM e atualmente é Consultor Salesforce. |
Laura Zuluaga Consultor e gerente de projeto experiente em Salesforce. Apaixonado pelo ecossistema Salesforce e versado em implementações de várias nuvens. Certificado Scrum Master e 4x Salesforce Certified. |
Aprendizagem focada na carreira por
FutureLearn
A plataforma de aprendizagem social com centenas de cursos online de um quarto das melhores universidades do mundo.
Este microcrédito está em colaboração com o Salesforce
Facilitado por profissionais certificados pela Salesforce, você concluirá projetos em um ambiente de demonstração do Sales Cloud, ganhará um Superbadge e estará preparado para receber sua certificação de Administrador do Salesforce, uma demonstração reconhecida mundialmente de suas habilidades em CRM.
Este microcrédito é validado pela Coventry University
Este microcrédito é validado pela Coventry University. Isso significa que foi desenvolvido, entregue e avaliado pela FutureLearn , mas com qualidade garantida pela Coventry University. O microcrédito levará à concessão de créditos da Coventry University.
O que é um microcrédito?
Microcredenciais são projetadas para capacitá-lo para trabalhar em indústrias de rápido crescimento, sem o compromisso de tempo e custo de um diploma completo. Seu microcrédito pode ser considerado uma credencial independente e alguns também oferecem crédito acadêmico para uso na obtenção de um diploma.
Aprenda online com instrutores especialistas Cursos online completos ministrados por especialistas durante 12-16 semanas com um grupo dedicado de profissionais. | + | Avaliações completas baseadas em projetos Teste sua compreensão com avaliações e exercícios marcados por tutor online. | + | Ganhe uma credencial profissional Conclua seu aprendizado e passe nas avaliações para obter uma credencial de acreditação. | = | Avance ainda mais em sua carreira Use seu microcrédito como evidência de suas habilidades especializadas e progrida ainda mais em seu setor. |
Última actualização Set. 2020
Sobre a instituição de ensino
Learn 100% online with world-class universities and industry experts. Develop your career, learn a new skill, or pursue your hobbies with flexible online courses.
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